Chiều 5/10 vừa qua, Cục Hàng không đã cho biết hiện tại ở nhiều sân bay lại tiếp tục xuất hiện tình trạng rò rỉ thông tin khách hàng. Theo đó, Cục hàng không khẳng định hiện tượng lộ thông tin hành khách đi máy bay xuất hiện từ đầu năm 2013.

Sau khi kiểm tra hệ thống, các hãng hàng không đã nhận thấy nguyên nhân hành khách bị lộ thông tin cá nhân là do chính nhân viên của hãng và các đại lý bán vé máy bay.

Theo quy định hiện hành, thông tin của hành khách trong hệ thống đặt và giữ chỗ của các hãng hàng không sẽ bao gồm: Họ tên hành khách, giới tính, số điện thoại và lịch bay. Chính vì vậy, nhờ việc rò rỉ thông tin khách hàng, các hãng taxi đã nhanh chóng "chớp" thời gian hạ cánh và liên tục gọi điện làm phiền hành khách.

Trao đổi về vấn đề này, Luật sư Trần Minh Hùng (Trưởng Văn phòng Luật sư Gia Đình, Đoàn Luật sư TP Hồ Chí Minh) cho biết: " Khách hàng cung cấp thông tin là để hưởng dịch vụ từ một đơn vị đó. Nếu đơn vị đó cung cấp thông tin cho đơn vị thứ 3 thì phải có sự đồng ý của khách hàng.

Căn cứ theo quy định tại điểm đ, Khoản 2, Điều 126 của Luật hàng không dân dụng Việt Nam năm 2006 có quy định các hãng hàng không phải bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Hãng hàng không là đơn vị cung ứng dịch vụ vận tải vì vậy theo Khoản 2 Điều 387 và Khoản 5 Điều 517 Bộ luật dân sự 2015, bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin mà mình biết được trong thời gian thực hiện công việc, bên vi phạm mà gây thiệt hại thì phải bồi thường". 

Ngoài ra, Luật sư Minh Hùng còn cho biết thêm, về chế tài và tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà người làm lộ thông tin bí mật của hành khách có thể bị xử lý kỷ luật, xử phạt hành chính hoặc có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự. Nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật tùy tính chất hành vi vi phạm và hậu quả.

Theo luật sư Minh Hùng, để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, nâng cao chất lượng công tác phục vụ hành khách, Cục Hàng không cần có các văn bản yêu cầu các hãng hàng không Việt Nam, các công ty cung cấp dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất cam kết thực hiện nghiêm việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bên cạnh đó, các cơ quan này phải rà soát nội quy, xây dựng quy trình về việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong công tác phục vụ hành khách.

Khi khách hàng mua vé tại các đại lý (mua trực tiếp và online) đều bắt buộc phải cung cấp các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ, thời gian đi, địa điểm đi, địa điểm đến. Vì vậy khách hàng nên lựa chọn sử dụng các dịch vụ tại các đại lý uy tín, đáng tin cậy.

Trong trường hợp nếu hành khách cho rằng thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email… của mình bị rò rỉ bên ngoài thì có quyền trình báo, khiếu nại đơn vị phát hành, bán vé máy bay, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, yêu cầu bồi thường nếu thiệt hại và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý.

Nguồn: Tin tức Việt nam